บริการหลังการขายโดยประมาท ผู้ขายและนายจ้างของพนักงานต้องร่วมรับผิดชอบ
เปิดอ่าน 733
โจทก์ โดยคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภค ว่าผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากสินค้าและการให้บริการจากจำเลยทั้งสองและขอให้จำเลยทั้งสองชดใช้ค่าเสียหาย
โจทก์ฟ้องและนำสืบว่าจำเลยที่ 1 เป็นนิติบุคคลประเภทห้างหุ้นส่วนจำกัด โดยมีจำเลยที่ 2 เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ มีอำนาจกระทำการแทนจำเลยที่ 1 ได้ และต้องร่วมกับจำเลยที่ 1 รับผิดต่อบุคคลภายนอก โดยผู้บริโภคได้ซื้อเครื่องปรับอากาศ ยี่ห้อซันโย จำนวน 1 เครื่อง กับจำเลยที่ 1 โดยจำเลยที่ 1 ได้ มอบสิทธิการบริการหลังการขายเป็นคูปองล้างเครื่องปรับอากาศให้แก่ผู้บริโภค ต่อมาผู้บริโภคได้แจ้งให้จำเลยที่ 1 มาล้างเครื่องปรับอากาศให้ที่บ้านของตน โดยใช้สิทธิการบริการหลังการขายดังกล่าว จำเลยที่ 1 ได้ส่งพนักงานชื่อนายภราดร ไม่ทราบนามสกุลมาทำการล้างเครื่องปรับอากาศ โดยผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหลังจากนั้นผู้บริโภคได้เดินทางไปต่างประเทศ หลังจากกลับจากต่างประเทศผู้บริโภคได้เปิดเครื่อง ปรับอากาศและพบว่ามีน้ำไหลออกมาจากตัวเครื่องมาถูกชั้นวางเครื่องรับโทรทัศน์ที่อยู่ใต้เครื่องปรับอากาศรวมทั้งไหลลงถูกพื้นห้องซึ่งปูด้วยลามิเนตทำให้พื้นเกิดการพองตัวและไม้แยกออกจากกันทำให้พื้นห้องได้รับความเสียหาย ผู้บริโภคได้ แจ้งให้จำเลยที่ 1 มาทำการแก้ไข จำเลยที่ 1 ได้ส่งช่างมาทำ การแก้ไขและช่างได้แจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าสาเหตุดังกล่าวเกิดจากการที่นายภราดรไม่ได้ต่อท่อน้ำทิ้งของเครื่องปรับอากาศให้ไหลออกไปที่ด้านนอกอาคารทำให้น้ำในเครื่องปรับอากาศไหลย้อนกลับมาภายในห้องดังกล่าว ก่อให้เกิดความเสียหายต่อชั้นวางโทรทัศน์ที่อยู่ใต้เครื่องปรับอากาศรวมทั้งไหลลงถูกพื้นห้องซึ่งปูด้วยลามิเนตทำให้พื้นห้องได้รับความเสีย หายไปประมาณ 14 ตารางเมตร คิดเป็นค่าเสียหายทั้งสิ้น 15,900 บาท ผู้บริโภคได้แจ้งให้จำเลยที่ 1 ชดใช้ค่าเสียหายแต่จำเลยทั้งสองเพิกเฉยผู้บริโภคได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อให้จำเลยที่ 1 ชดใช้ค่าเสียหายพร้อมดอกเบี้ย และขอเรียกร้องให้จำเลยชำระค่าเสียประโยชน์ให้แก่ผู้บริโภคอีกเดือนละ 10,000 บาท
จำเลยทั้งสองอ้างว่าโจทก์ไม่มีอำนาจฟ้องเนื่องจากเห็นว่าคดีนี้โจทก์ฟ้องขอให้จำเลยทั้งสองร่วมกันชดใช้ค่าเสียหายกรณีผิดสัญญาในการให้บริการมิใช่ฟ้องให้รับผิดในมูลละเมิด จำเลยทั้งสองนำสืบว่าจำเลยทั้งสองได้นำเครื่องปรับอากาศที่เป็นรุ่น ยี่ห้อ และราคาไปติดตั้งตามคำสั่งผู้บริโภครวมทั้งได้ ทดลองเปิดเครื่องปรับอากาศให้ผู้บริโภคตรวจสอบแล้ว เมื่อ ไม่มีปัญหาใดๆ ผู้บริโภคได้ลงรายมือชื่อรับไว้เป็นหลักฐาน ส่วน การล้างเครื่องปรับอากาศเป็นการให้บริการหลังการขายโดยผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ รวมทั้งวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ของ เครื่องปรับอากาศก็เป็นวัสดุที่ดีมีคุณภาพและใช้การได้นาน จำเลยทั้งสองจึงไม่ต้องรับผิดใดๆ ขอให้ยกฟ้อง
พิเคราะห์แล้วเห็นว่านายภราดรซึ่งเป็นช่างล้างเครื่องปรับอากาศเป็นลูกจ้างของจำเลยที่ 1 ปฏิบัติหน้าที่ไปตามทาง การที่จ้างเมื่อนายภราดรพลั้งเผลอไม่ได้ต่อท่อน้ำทิ้งจากเครื่องปรับอากาศออกไปภายนอกตัวอาคารเป็นเหตุให้น้ำจากเครื่อง ไหลย้อนกลับเข้ามาภายในห้องและทำให้ทรัพย์สินเสียหายดังกล่าว นายภราดรจึงต้องรับผิดต่อผู้บริโภค ส่วนจำเลยที่ 1 ในฐานะนายจ้างและจำเลยที่ 2 ในหุ้นส่วนผู้จัดการจึงต้องร่วมรับผิดด้วย แม้จำเลยทั้งสองจะอ้างว่าในวันไปติดตั้งเครื่อง ปรับอากาศนั้นได้ทดลองเปิดเครื่องปรับอากาศให้ผู้บริโภคตรวจ สอบแล้วและผู้บริโภคได้ลงลายมือชื่อไว้ในเอกสารโดยไม่ได้โต้แย้งใดๆ ก็เนื่องจากผู้บริโภคต้องเดินทางไปต่างประเทศจึงยังไม่มีโอกาสเปิดใช้เครื่องปรับอากาศ อีกทั้งเอกสารดังกล่าว เป็นแต่เพียงหลักฐานที่แสดงว่ามีการส่งมอบสินค้ากันโดยถูกต้องเท่านั่น หาได้มีความหมายว่าสินค้าหรือบริการหรือพนักงาน ของจำเลยทั้งสองก่อให้เกิดความเสียหายอย่างใดๆ แล้ว จำเลยทั้งสองก็หาได้พ้นความรับผิดแต่อย่างใดไม่ ข้ออ้างของ จำเลยฟังไม่ขึ้น ส่วนที่ผู้บริโภคขอเรียกค่าขาดประโยชน์จากการที่ไม่ได้ใช้ห้องพิพาทในอัตราเดือนละ 10,000 บาท นั้นไม่ปรากฏว่าผู้บริโภคได้รับความเสียเป็นพิเศษอย่างใดที่ไม่อาจ เข้าไปใช้ห้องพิพาทได้ แต่เมื่อพิเคราะห์พฤติการณ์และความร้ายแรงแห่งคดีประกอบกับทางได้เสียของคู่ความทุกทางแล้วเห็นควรกำหนดค่าเสียหายส่วนนี้ให้จำนวน 10,000 บาทรวมเป็นค่าเสียหายทั้งสิ้น 20,000 บาท ส่วนค่าขาดประโยชน์ นับจากวันที่ได้แจ้งเรื่องไปยังจำเลยไปจนกว่าจะชำระเสร็จนั้นเห็นว่าศาลได้กำหนดค่าเสียหายให้ผู้บริโภคเป็นจำนวนพอสมควรแล้วจึงให้ยกคำขอในส่วนนี้
พิพากษาให้จำเลยทั้งสองร่วมกันชำระเงินจำนวน 20,000 บาท พร้อมดอกเบี้ยอัตราร้อยละ 7.5 ต่อปี ของเงิน ต้นดังกล่าว นับถัดจากวันฟ้องเป็นต้นไปจนกว่าจะชำระเสร็จ แก่ผู้บริโภค คำขออื่นนอกจากนี้ให้ยก